Возврат и обмен товара
Закон Украины «О защите прав потребителя» дает вам возможность вернуть или обменять товар, если он вам не подошел и/или не соответствует заявленным характеристикам. Для этого должно быть соблюдено 3 условия:
- товар куплен на более 14 дней назад;
- он не был в употреблении;
- товар и оригинальная упаковка не имеют повреждений.
Обязательно сохраните чек и документацию, не снимайте этикетки и ярлыки (если такие имеются), не открывайте тару с продуктом.
Пошаговая инструкция по возврату товара
Обратите внимание, что продавец не возвращает деньги, потраченные на пересылку/транспортировку товара. Возмещается только стоимость покупки. Также клиент имеет право попросить поменять товар на аналогичный.
Что сделать, чтобы обменять/вернуть покупку:
- Нужно связаться с продавцом («Тетрамаркет») в течение не более 14 дней с момента покупки.
- На официальную почту [email protected] отправьте электронное письмо с темой «Возврат». В письме укажите причину возврата (должна быть в перечне в «Законе о защите прав потребителя»), а также прикрепите 3 фотографии: этикетки, упаковки и товара. Товар нужно фотографировать так, чтобы он полностью попадал в кадр, и был виден брак/дефект.
- Дождитесь звонка менеджера, который обсудит с вами детали.
- Деньги будут возвращены тем же способом, что и произведена оплата. То есть в случае оплаты картой, деньги придут на эту же карту и т. д. Срок возврата средств может достигать 7 рабочих дней.