Повернення та обмін товару
Закон України «Про захист прав споживача» дає можливість повернути або обміняти товар, якщо він вам не підійшов і/або не відповідає заявленим характеристикам. Для цього мають бути дотримані 3 умови:
- товар куплений понад 14 днів тому;
- він не був у використанні;
- товар та оригінальна упаковка не мають пошкоджень.
Обов'язково збережіть чек та документацію, не знімайте етикетки та ярлики (якщо такі є), не відкривайте тару з продуктом.
Покрокова інструкція щодо повернення товару
Зверніть увагу, що продавець не повертає гроші, витрачені на пересилання/транспортування товару. Відшкодовується лише вартість покупки. Також клієнт має право попросити змінити товар на аналогічний.
Що зробити, щоб обміняти/повернути покупку:
- Потрібно зв'язатися з продавцем («Тетрамаркет») протягом не більше 14 днів з моменту покупки.
- На офіційну пошту [email protected] надішліть електронного листа з темою «Повернення». У листі вкажіть причину повернення (має бути у переліку в «Законі про захист прав споживача»), а також прикріпіть 3 фотографії: етикетки, упаковки та товару. Товар потрібно фотографувати так, щоб він повністю потрапляв у кадр, і було видно шлюб/дефект.
- Дочекайте дзвінка менеджера, який обговорить з вами деталі.
- Гроші будуть повернуті тим же способом, що й здійснено оплату. Тобто у разі оплати карткою гроші прийдуть на цю ж картку тощо. Термін повернення коштів може досягати 7 робочих днів.